想成交，先要有被拒絕的勇氣 --讀書心得感想

銷售，其實是每個人每天都在做的事情，你需要銷售產品給你的顧客、小孩需要銷售他想買玩具的想法，爸媽才能買單等等，所以其實銷售是與生俱來的本能，只是人年紀越大，擔憂害怕的事情越多，反而覺得這是一件很困難的的事情；與其說是銷售，倒不如說是分享，分享一件商品、一個美食或是旅遊的經驗，甚至是一種信念，就是因為我們相信，可能這個商品或這個信念能讓他未來的生活有所改變，才會希望把這些想法分享出去，所以即使被拒絕了，也不會感到很大的挫敗感，你說是嗎？

但是大多數的業務員，都會經歷「害怕被拒絕的階段」，不管是新進的業務，還是資深的，一但這個症狀開始了，業務員往往會有很多像是「我覺得我還不夠專業」、「再給我ㄧ段時間」等等的藉口，而這一次次退縮的結果，最後就會演變成「我不適合做業務」的情況發生；人只有在覺得自己有價值的時候，才會有勇氣！因為看不見自己的價值，會覺得自己在求客戶買單，而在溝通時就明顯矮了客戶一截，想當然就很容易換來客戶一碗麵(台語的不用)，事實上，Top sales清楚的知道，自己的價值在於幫客戶選擇他要的東西，而帶給他多大的好處，所以Top sales與一般的業務員差別在於心理素質的強壯程度。

業務工作必須開始學會關心客戶真正的想法與需求，與客戶站在同一陣線，設身處地的為他們著想，唯有這樣，才能讓客戶喜歡你，進而變成你的支持者甚至是瘋狂的粉絲，創造長期性的績效；而業務員最常見的盲點就是「說的太多，聽的太少」，你必須以對方為出發點，多一些傾聽與詢問，才能知道客戶背後的問題，進而給予客戶想要的。

顧客買的是一種感覺，想想看你身邊的女生，鞋櫃的鞋子夠多了吧，為什麼還是會想要再買呢？這是一種當下購買的感覺而不是真正的需要，所以如果你能把顧客的想要跟需要結合在一起，那成交的結果是必然的；不過前提是你必須先讓客戶信任你喜歡你，如何讓客戶喜歡你呢？可以運用五同(同學、同事、同好、同鄉、同姓)，拉近彼此的距離；另外與客戶調整到同一頻率也是一個很好的方式，大約可分為三個類型(視覺、聽覺、觸覺)的人，掌握這個訣竅，你也能很快的與對方建立良好的關係。

以上這些是Quennie看完書和上一些課程後的感想，如果還想要知道更多的，歡迎加入我的LINE 告訴我呦~
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